お客様の時間を守る「25時まで受付」と「LINE予約」「24時間入出庫サービス」東京大田区のバイク屋 BAN

25時まで受付サービス開始のきっかけ

少し個人的な話ですが、現在このバイク業とは別に飲食店経営、また別会社の相談役等を務めさせていただいております。
どちらも、ある程度私の手から離れ、今では少し時間の余裕も出来ましたが、少し前まではバイク屋が終わってから自分が経営する居酒屋のカウンターに立つという毎日でした。

とにかく忙しくて、時間がありませんでした。
嫌々ではなく、楽しかったので、それはそれで良かったのですが、なにせ私の1日が終わるのが26時過ぎと毎日かなり遅い時間になりました。
深夜まで営業しているスーパー、居酒屋、薬局などがあまりなく、利用することが出来ませんでした。

ふと思いました。
1人暮らしのサラリーマンは朝8時に家を出て、19時に帰宅。
当店のように"当時"10時オープン、19時半閉店のバイク屋を利用できるのは土日だけになってしまうんだろうなと。

そのうえ、土日はバイク屋も混んでいて、整備予約が取れなかったり。
なんなら土日こそバイクに乗りたいんじゃないかなと。
遅くまで営業しているバイク屋さんがあっても良いんじゃないかなと。

LINEで予約サービス開始のきっかけ

今では9割がたのお客様が予約でご来店してくれますが、当時は予約来店のお客様の方が少なく、またお客様の利用したい時間が同じような時間に重なるため、突然店頭に整備待ちのバイクが6台くらい集まることも少なくありませんでした。

道路にバイクが出過ぎていて、警察の指導を受けたこともありますが、予約制にしたのはそれだけがきっかけではありません。

ある日、整備待ちのお客様が6台ほど並んでいる時にバイクの買い替えの相談に乗ってほしいというお客様が来店しました。
お待ちのお客様が大変多くなっており、どの程度お待たせするかわかりません。
っとお伝えしたのですが、40分後「大変お待たせしました」と歩み寄ると

「おせぇーよ！いつまで待たせるんだよ！んで、原付欲しいんだけど」
と話し始めましたので
「こちらに並んでるので適当に見てください」
っと言って、店内に戻りました。
もちろんそのお客様はそのまま帰ったと思います。

予約制にした方が色々なメリットがあるなと思っていた時の事でしたので、これを機に予約制にしようと決めました。

予約制にしたことで、お客様は待つことなくスムーズな整備を受けることが出来ます。
既存のお客様の場合は、来店前に伝票まで作成していおけるため、例えば原付のタイヤ交換なら来店から20分で納車です。
それはお客様の大切な時間を守ること、そして私の時間を守る事にもつながりました。

24時間入出庫サービスのきっかけ

現在、1人で営業しておりますため、24時間営業は当然できませんが、営業時間内に来店するのが難しいお客様のために24時間入出庫できるようにしております。
既にお伝えしている通り、25時まで受付のサービスもございますが、それは予約時に閉店時間の18時以降、私の用事が何も無い時に限ります。
例えば、18時閉店後にレッカー引き取りの依頼を受けている日などは18時以降に店頭で受付することが出来ません。

このサービスはたくさんの方に喜んでいただけました。
例えば飲食店で働く方などは、仕事が終わってからの27時にバイクを入庫し、出社前の15時にバイクを受け取る。
というように大事な時間を有効に使うことが出来ます。

また、レンタルバイクをご利用のお客様も利用することが出来ますので、早朝からのツーリングや、閉店後のレンタルバイク返却などにも利用できます。
前日からレンタルをしておく必要が無いので、お客様にとっては安くなるというメリットの他、自宅に置いている間の盗難リスクもなくなります。

これからも新しいサービスを

最近、注力しているのはブログです。
アウトドアブログという形で新たにブログを立ち上げました。
バイクの販売や、修理だけでなく、ツーリングスポットの紹介や、125ccバイクでのツーリングキャンプなどを紹介し、より多くの方に「バイクって楽しい！」って思っていただけたらなと、実際に私が行った体験をブログにしています。

こちらもぜひご覧くださいませ。
それでは最後までご覧いただきありがとうございました。

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